Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 23 de junio de 2026
Compra con devolución durante 30 días
En Retrovi Store queremos que compres con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política.
La promesa de 30 días incluye el derecho legal de retracto cuando corresponda y una devolución comercial voluntaria ofrecida por Retrovi Store después de vencido el plazo legal.
1. Derecho de retracto en Colombia
Los clientes ubicados en Colombia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con Retrovi Store dentro de ese plazo y devolver el producto siguiendo las instrucciones suministradas.
Cuando la devolución sea por arrepentimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el costo del transporte de retorno.
El producto deberá devolverse con los controles, cables, tarjeta de memoria cuando esté incluida, manuales, empaques, accesorios y demás componentes recibidos.
La inspección razonable del producto no elimina automáticamente el derecho de retracto. No se cobrará una multa ni un cargo administrativo fijo por ejercer válidamente este derecho.
2. Devolución comercial voluntaria entre el día 6 y el día 30
Después de vencido el plazo legal de retracto, Retrovi Store ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta completar 30 días calendario desde la entrega.
Para que esta devolución comercial sea aceptada:
· El producto debe estar completo y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
· No debe presentar golpes, rayones graves, humedad, piezas faltantes ni daños causados por el cliente.
· Debe incluir todos los accesorios, controles, cables, empaques y componentes recibidos.
· No debe haber sido desarmado, reparado por terceros ni modificado internamente.
· No debe presentar daños ocasionados por formateo, eliminación de archivos o instalación incorrecta de sistemas.
· El cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución.
Retrovi Store podrá rechazar esta devolución voluntaria cuando el producto esté incompleto, dañado, alterado o presente señales claras de uso indebido. Esta devolución comercial no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
3. Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes un producto defectuoso, diferente al comprado, incompleto o dañado durante el transporte, comunícate con Retrovi Store.
Podremos solicitar razonablemente:
· Número de pedido.
· Descripción del problema.
· Fotografías del producto y del empaque.
· Video corto donde pueda observarse la falla, cuando sea necesario.
Cuando se confirme que el problema es atribuible al producto, al transporte o a Retrovi Store, gestionaremos la solución correspondiente sin cobrar al cliente los costos necesarios de devolución.
La solución podrá consistir en asistencia técnica, reparación, reposición parcial o total, envío del accesorio faltante o reembolso, según corresponda.
4. Garantía de 90 días
Retrovi Store anuncia para la Consola Retrovi Champions Edition un término de garantía de 90 días calendario contados desde su entrega, sin perjuicio de cualquier protección obligatoria superior aplicable en el país del consumidor.
La garantía cubre fallas de calidad o fabricación relacionadas con:
· Encendido.
· Pantalla.
· Batería.
· Botones y controles.
· Puertos de carga o conexión.
· Altavoz.
· Tarjeta de memoria incluida.
· Fallas originales del sistema que impidan el funcionamiento normal.
Como regla general, se intentará reparar o solucionar gratuitamente la falla. Si el producto no puede repararse, podrá proceder su reposición o la devolución del dinero, según el caso. Si una falla cubierta vuelve a presentarse después de una reparación, se evaluará una nueva reparación, cambio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
5. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía podrá rechazarse cuando se determine que el daño fue causado directamente por:
· Golpes, caídas o aplastamiento.
· Agua, humedad o contacto con líquidos.
· Uso de cargadores, voltajes o accesorios incompatibles.
· Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
· Desarmado o modificación interna.
· Formateo o eliminación incorrecta de archivos.
· Instalación incorrecta de sistemas, programas o juegos.
· Daños causados por archivos externos agregados por el usuario.
· Uso contrario a las instrucciones de seguridad y funcionamiento.
· Desgaste normal derivado del uso.
La garantía no será rechazada únicamente porque el cliente haya abierto el empaque o probado razonablemente el producto. La exclusión deberá estar relacionada con la causa de la falla.
6. Cómo iniciar una devolución o garantía
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con Retrovi Store:
WhatsApp: +57 314 593 1611
Correo electrónico: contact@retrovi.shop
Incluye el nombre utilizado en el pedido, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos relevantes.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada de devolución. No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original ni a una dirección distinta de la proporcionada por Retrovi Store.
Retrovi Store no responderá por productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta.
7. Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Retrovi Store podrá realizar una inspección de hasta tres días hábiles para verificar el estado general, los accesorios incluidos, la identificación del pedido, posibles daños o modificaciones y la falla reportada.
La inspección no se utilizará para negar arbitrariamente los derechos del consumidor.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante Mercado Pago, el método de pago original o el medio permitido y acordado con el cliente.
En los casos de retracto aplicables al comercio electrónico en Colombia, el reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de 15 días calendario después de que el cliente haya ejercido válidamente el derecho, suministrado los datos necesarios y devuelto el producto en los términos correspondientes.
En las devoluciones comerciales realizadas entre el día 6 y el día 30, el reembolso se procesará después de recibir, inspeccionar y aprobar el producto, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde su aprobación.
Mercado Pago, el banco o la entidad emisora pueden requerir tiempo adicional para reflejar el dinero después de que Retrovi Store procese el reembolso. El crédito en tienda solo será utilizado cuando el cliente lo acepte expresamente.
9. Costos de devolución
Cambio de opinión o arrepentimiento
El cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Retrovi Store asumirá los costos necesarios cuando la reclamación sea aprobada.
Dirección incorrecta, rechazo o ausencia del destinatario
Cuando un paquete sea devuelto exclusivamente por una dirección incorrecta suministrada por el cliente, rechazo injustificado, ausencia reiterada o falta de respuesta a la transportadora, el cliente deberá asumir los costos reales y comprobables de un nuevo envío o devolución.
No se aplicarán cargos administrativos fijos de USD 7, USD 8 ni valores semejantes.
10. Gastos de envío originales
Cuando la devolución se deba a una falla, error de Retrovi Store o incumplimiento en la entrega, se devolverán las sumas que legalmente correspondan.
En devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de envío, cuando hayan sido cobrados, no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable ordene lo contrario.
11. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser despachados. Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, no siempre será posible detenerlo.
En ese caso, el cliente deberá recibirlo y posteriormente solicitar la devolución que corresponda. Retrovi Store no cobrará una multa fija por solicitar una cancelación.
12. Reversión de pagos electrónicos
En los casos legalmente aplicables, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago realizado electrónicamente cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al comprado o producto defectuoso.
El cliente deberá presentar la reclamación ante Retrovi Store y ante la entidad correspondiente dentro del plazo legal aplicable. Retrovi Store podrá entregar a Mercado Pago, al banco o a la autoridad competente los comprobantes del pedido, pago, seguimiento, entrega y comunicaciones.
13. Pedidos internacionales
Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor conceda derechos superiores a los establecidos en esta política, se respetarán esos derechos.
Los clientes internacionales deberán contactar a Retrovi Store antes de realizar cualquier devolución para recibir la dirección y las instrucciones correctas.
14. Contacto
Retrovi Store
WhatsApp: +57 314 593 1611
Correo electrónico: contact@retrovi.shop
