Política de envío
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Cobertura
Retrovi Store realiza envíos a los países y regiones habilitados durante el checkout.
La disponibilidad depende de la cobertura de la transportadora, las restricciones del país de destino, el acceso a la dirección, las regulaciones aduaneras y las limitaciones relacionadas con baterías o productos electrónicos.
Actualmente no realizamos envíos a Venezuela debido a limitaciones logísticas, de cobertura y seguimiento.
La disponibilidad y la tarifa aplicable para cada destino se confirmarán antes del pago en el checkout.
2. Procesamiento del pedido
Después de confirmarse el pago, el pedido normalmente requerirá entre uno y tres días hábiles de procesamiento.
Durante este período se podrá validar el pago, confirmar la información de entrega, preparar el pedido, generar la guía y coordinar el despacho. Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles de procesamiento.
3. Tiempos estimados en Colombia
Ciudades principales: entre 6 y 12 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 6 y 18 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar según la cobertura, transportadora, temporada y ubicación.
4. Tiempos estimados internacionales
Los envíos internacionales normalmente pueden tardar entre 6 y 12 días calendario después del despacho Pero si eres de los paises seleccionados el envio puede ser mucho mas rapido.
El tiempo estimado específico podrá mostrarse durante el checkout, en la página del producto o en la confirmación del pedido. Los controles aduaneros pueden causar demoras fuera del control directo de Retrovi Store.
Si el pedido supera el plazo informado y aceptado por el cliente, este podrá comunicarse con Retrovi Store para solicitar una investigación y las soluciones correspondientes.
5. Tarifas de envío y destinos con envío gratuito
Retrovi Store ofrece envío estándar gratuito a los siguientes destinos seleccionados:
Colombia, Estados Unidos y Europa: Alemania, Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza.
Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay.
Otros destinos seleccionados: Andorra, Australia, Canadá, Corea del Sur, Japón, Nueva Zelanda y Singapur. ( Nota : Actualmente 49 paises con la promoción de envio Premiun)
Los demás destinos internacionales habilitados tienen una tarifa plana de USD 24 por pedido, o su valor equivalente mostrado en la moneda disponible durante el checkout.
La lista de destinos con envío gratuito se revisa y actualiza periódicamente según la cobertura de las transportadoras y los costos reales de envío. Podrán agregarse, retirarse o modificarse destinos en el futuro. La tarifa mostrada en el checkout antes de completar la compra será siempre la aplicable al pedido.
El envío gratuito corresponden al servicio Premiun y la tarifa internacional corresponden al servicio Estándar y no incluyen automáticamente impuestos, aranceles ni cargos de importación cobrados por autoridades o transportadoras del país de destino.
6. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento, enlace de rastreo y nombre de la transportadora.
La información podrá enviarse por correo electrónico, WhatsApp o mostrarse en la página de seguimiento de la tienda. El seguimiento puede tardar algunos días en reflejar movimientos después del despacho.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar nombre completo, país, ciudad, dirección, barrio o zona, número de casa, apartamento o unidad, código postal cuando corresponda y teléfono de contacto.
Retrovi Store intentará corregir una dirección mientras el pedido no haya sido despachado, pero no garantiza cambios después de esa etapa.
8. Dirección incorrecta o entrega fallida
Cuando un paquete sea devuelto exclusivamente debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo injustificado, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta a la transportadora, el cliente podrá solicitar un nuevo envío y deberá asumir los costos reales correspondientes.
No se cobrará una penalidad administrativa fija.
9. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas aduaneras, costos de gestión o requisitos de importación.
Estos cargos serán responsabilidad del comprador cuando sean cobrados directamente por las autoridades o transportadoras del país de destino, salvo que el checkout indique expresamente que están incluidos.
El rechazo de un paquete por no pagar cargos aduaneros puede generar costos reales de devolución.
10. Paquetes dañados
Cuando un paquete llegue abierto, mojado, aplastado o visiblemente dañado, recomendamos:
1. Tomar fotografías antes de abrirlo.
2. Conservar el empaque.
3. Fotografiar o grabar la apertura.
4. Verificar el producto y los accesorios.
5. Comunicarse con Retrovi Store.
Reportar el daño dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación, pero no elimina automáticamente los derechos legales del cliente.
11. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica una anomalía o el pedido supera el plazo informado, el cliente deberá comunicarse con Retrovi Store.
Retrovi Store podrá abrir una investigación, solicitar confirmación de la dirección, consultar a la transportadora, ofrecer una nueva fecha, reponer el producto o procesar un reembolso cuando corresponda.
12. Producto sin disponibilidad
Si el producto deja de estar disponible después de la compra, Retrovi Store informará al cliente.
El cliente podrá aceptar una nueva fecha, aceptar una alternativa equivalente o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
13. Temporadas de alta demanda
Durante Navidad, Black Friday, eventos deportivos, campañas promocionales o temporadas de alta demanda pueden ocurrir demoras.
Cuando exista un cambio relevante en el plazo informado, Retrovi Store comunicará la situación y ofrecerá las alternativas que correspondan.
14. Contacto de envíos
Retrovi Store
WhatsApp: +57 314 593 1611
Correo electrónico: contact@retrovi.shop
