Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre las consolas Retrovi, juegos, almacenamiento, accesorios, compras, envíos, devoluciones y soporte.
Consolas de Retrovi Store
Las preguntas en gris también aparecen en nuestra página de inicio.
1. ¿Por qué esta consola se siente especial desde el primer encendido?
Porque no es solo una consola: es una puerta directa a la nostalgia. Desde el primer momento revive la sensación de encender una consola clásica mediante sus sonidos, estilo, juegos y simplicidad. Todo está pensado para que vuelvas a disfrutar sin actualizaciones eternas ni distracciones innecesarias.
2. ¿Cuál es la diferencia entre la Retrovi Max 1 y la Consola Gaming Retro Todo en Uno?
La Retrovi Champions Edition es nuestra opción portátil insignia y actualmente ofrece un catálogo mayor, con más de 18.000 clásicos. La Consola Gaming Retro Todo en Uno es otra alternativa portátil con más de 10.000 juegos preinstalados, opciones de 64 GB o 128 GB y una autonomía anunciada de aproximadamente 3 a 5 horas. Revisa cada producto antes de comprar porque los colores, memorias y paquetes pueden variar.
3. ¿Trae juegos incluidos o tengo que comprar algo aparte?
Sí. Las consolas llegan listas para jugar con una amplia colección de títulos clásicos incluidos. No necesitas comprar cartuchos ni hacer descargas adicionales para comenzar. El catálogo exacto puede variar según el modelo, la capacidad elegida, el emulador y la versión disponible.
4. ¿Necesito conexión a internet para jugar?
No. Los juegos incluidos pueden utilizarse sin una conexión permanente a internet. Internet o un computador solo pueden ser útiles para tareas opcionales, como administrar archivos, añadir contenido compatible o descargar carátulas.
5. ¿Puedo guardar mi progreso en los juegos?
La mayoría de los sistemas incluidos permiten guardar el progreso, aunque el método cambia según el juego, emulador y firmware. Algunos utilizan el guardado original del juego y otros permiten estados de guardado. Sal siempre del juego y apaga la consola correctamente para reducir el riesgo de dañar archivos de la tarjeta.
6. ¿Es solo para personas que crecieron con estas consolas?
No. Es ideal tanto para quienes quieren revivir recuerdos como para quienes desean descubrir los juegos clásicos por primera vez. Muchas personas también la compran para compartir una experiencia diferente con amigos, pareja o familia.
7. ¿Cuánto dura aproximadamente la batería?
La duración depende del modelo, brillo de pantalla, volumen, emulador y juego. La Consola Gaming Retro Todo en Uno anuncia aproximadamente entre 3 y 5 horas por carga. La Champions Edition se describe con batería de alta autonomía, pero el tiempo real puede variar según el uso.
8. ¿Puedo ampliar el almacenamiento o agregar más juegos?
Sí. Las consolas utilizan almacenamiento microSD y pueden administrarse o ampliarse según el modelo. La Todo en Uno ofrece opciones de 64 GB y 128 GB e indica expansión de hasta 256 GB. La Champions Edition también permite expansión mediante microSD. Los cambios avanzados, formateos o instalaciones de sistema deben hacerse con copia de seguridad e instrucciones claras. El Retrovi Pro Reader sirve para leer tarjetas SD y microSD desde un computador.
9. ¿Cómo debo cargar la consola y cuidar su batería?
Utiliza el cable USB-C incluido o un cargador compatible de 5V/2A cuando así lo indique tu modelo. Evita humedad, calor extremo y cargadores con voltajes no compatibles. Para cuidar la batería, no dejes la consola descargada durante periodos largos y usa la opción normal de apagado en lugar de forzarla.
10. ¿Qué incluye la caja de la consola?
El contenido depende del modelo, variante seleccionada y paquete activo. La ficha de la Todo en Uno indica consola, cubierta protectora, kit de protector de pantalla, cable USB-C, manual y tarjeta de 64 GB o 128 GB según la opción elegida. Los paquetes de la Champions Edition pueden añadir extras como cable USB-C, estuche, grips o lector, según la oferta seleccionada. Confirma siempre el resumen mostrado en la página del producto y en el checkout.
11. ¿Qué tipos de juegos y sistemas puedo encontrar?
El catálogo incluye juegos de diferentes sistemas y emuladores clásicos, como NES, Game Boy, Game Boy Advance, PlayStation 1 y plataformas arcade, entre otros. La compatibilidad y el rendimiento dependen de cada título y emulador, por lo que no todos los juegos funcionan exactamente igual.
12. ¿Es apropiada para niños o personas que no conocen las consolas retro?
Sí, con supervisión adulta cuando corresponda. La interfaz está pensada para comenzar sin conocimientos expertos, pero un adulto debe ayudar con la carga, manejo de la tarjeta, configuración del sistema y cualquier modificación de archivos. Los accesorios pequeños y tarjetas de memoria deben mantenerse lejos de niños muy pequeños.
Artículos y accesorios de Retrovi Store
13. ¿Qué tarjetas de memoria funcionan con el Retrovi Pro Reader?
El Retrovi Pro Reader tiene ranuras para tarjetas SD estándar y TF/microSD, y anuncia compatibilidad con capacidades de hasta 512 GB. Las tarjetas no vienen incluidas. Antes de modificar archivos de una consola, crea una copia de seguridad para poder recuperar el contenido original si es necesario.
14. ¿Cuál es la diferencia entre las opciones USB 2.0 y USB 3.0 del lector?
USB 3.0 puede transferir archivos compatibles más rápido cuando el puerto del computador y la tarjeta también admiten esa velocidad. USB 2.0 sirve para transferencias básicas, pero es más lento. Escoge la opción correcta en la página del producto antes de añadirla al carrito, porque pueden aparecer variantes 2.0 y 3.0.
15. ¿Qué incluyen los grips Neko-Touch y para qué sirven?
El paquete Neko-Touch incluye 4 pares, es decir, 8 grips de silicona. Se colocan sobre joysticks analógicos compatibles para mejorar el agarre, dar una sensación más suave y personalizar la consola con el diseño de patitas. No requieren una modificación permanente.
16. ¿Qué incluyen los grips Troublemaker y en qué se diferencian?
El paquete Troublemaker incluye 2 pares, es decir, 4 grips de silicona de alta densidad. Ofrecen una superficie antideslizante y un diseño en blanco y negro. Frente a los Neko-Touch, las diferencias principales son el diseño y la cantidad de piezas incluidas.
17. ¿Qué consolas caben en el estuche protector Retrovi?
El estuche rígido de protección está diseñado para la serie portátil Retrovi, no para consolas de cualquier tamaño. Selecciona la opción correcta y compara las imágenes y medidas del producto con tu consola antes de comprar, especialmente si el dispositivo fue adquirido en otra tienda.
18. ¿Qué protección y espacio ofrece el estuche?
Tiene exterior rígido de EVA de alta densidad, forro interior suave contra rayones, cremallera reforzada y un bolsillo de malla para accesorios pequeños como cables, tarjetas o audífonos. Ayuda a proteger frente a golpes cotidianos, polvo y rayones, pero no debe considerarse impermeable ni sumergirse en líquidos.
Compras, envíos y soporte
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19. ¿En qué países está disponible el envío gratuito?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito a 49 destinos seleccionados: Colombia. Estados Unidos y Europa: Alemania, Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza. Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay. Otros destinos seleccionados: Andorra, Australia, Canadá, Corea del Sur, Japón, Nueva Zelanda y Singapur. La tarifa definitiva de cada pedido se confirma en el checkout. Consulta la Política de Envío vigente.
20. ¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envío gratuito?
Los demás destinos internacionales habilitados tienen una tarifa plana de envío estándar de USD 24 por pedido, o su equivalente mostrado en la moneda disponible durante el checkout. El valor aparece antes de pagar. También puedes contactar a Retrovi Store antes de comprar si deseas que revisemos la disponibilidad de entrega para tu país.
21. ¿La lista de países con envío gratuito puede cambiar?
Sí. La lista se revisa periódicamente según la cobertura de las transportadoras y los costos reales de envío, por lo que pueden agregarse, retirarse o cambiarse destinos entre envío gratuito y envío con tarifa. La tarifa mostrada en el checkout al realizar el pedido será siempre la aplicable.
22. ¿Retrovi Store realiza envíos a Venezuela?
No. Actualmente Retrovi Store no realiza envíos a Venezuela debido a limitaciones logísticas, de cobertura de transportadoras y seguimiento. Si esta situación cambia, Venezuela aparecerá como destino disponible durante el checkout.
23. ¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo seguir mi pedido?
El procesamiento normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles. En Colombia, la entrega estimada es de 6 a 14 días hábiles en ciudades principales y de 9 a 18 en zonas rurales o de difícil acceso. La entrega internacional normalmente tarda de 10 a 30 días calendario después del despacho. El seguimiento se envía cuando está disponible. Consulta la Política de Envío vigente.
24. ¿Los impuestos y aranceles de importación están incluidos?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas aduaneras o requisitos de importación del país de destino. Estos valores son responsabilidad del comprador cuando no aparezcan incluidos expresamente en el checkout. Consulta la Política de Envío vigente.
25. ¿Qué pasa si el pedido llega dañado o no es lo que esperaba?
Si el paquete llega abierto, mojado, aplastado o visiblemente dañado, toma fotografías antes de abrirlo, conserva el empaque y comunícate con Retrovi Store. Reportarlo durante las primeras 48 horas facilita la investigación. No devuelvas nada antes de recibir instrucciones. Consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía vigente.
26. ¿Cómo funcionan las devoluciones y la garantía de 90 días?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, según las condiciones publicadas. La Retrovi Champions Edition también cuenta con una garantía de 90 días para fallas cubiertas de calidad o fabricación. La responsabilidad del envío de retorno depende del motivo, por lo que debes contactar a Retrovi Store antes de enviar cualquier producto. Consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía vigente.
