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Última actualización: 21 de junio de 2026
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Puedes enviar mensajes en cualquier momento.
Nuestro horario principal de respuesta es:
· Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
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· Domingos y festivos: los mensajes serán atendidos en el siguiente horario disponible.
Generalmente respondemos en menos de 24 horas hábiles. Igualmente puedes dejar tu mensaje y te responderemos lo mas pronto posible aun así no estemos en horarios laborales.
Peticiones, quejas y reclamos
Para presentar una solicitud, incluye:
· Nombre utilizado en la compra.
· Número de pedido.
· Correo electrónico o teléfono utilizado.
· Descripción clara de la situación.
· Fotografías o videos relevantes.
Retrovi Store confirmará la recepción mediante un número de caso o radicado, junto con la fecha y hora de recepción, para permitir su seguimiento.
Seguimiento de solicitudes
El cliente podrá consultar el estado respondiendo por el mismo canal e indicando el número de radicado y el número de pedido.
Protección al consumidor
Los consumidores pueden consultar sus derechos en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio — Protección al Consumidor.
